Reklamace

LSD2000 je velmi komplikovaný softwarový produkt. I přes veškerou péči, snahu a testování nelze vyloučit, že se při běžném používání projeví nějaká chyba.

Zjistíte-li, že systém se v některé situaci nechová tak, jak by měl, nebo se objevuje nějaké chybové hlášení, pokuste se pro nás chybu popsat. Snažte se, abychom mohli navození chyby u nás zopakovat - jen tak lze zjistit co není v programu správně a co opravit.

Velmi nám usnadní práci, zašlete-li nám

• popis chyby (co a jak jste dělali, jaké funkce jeste naposled používali, ... ).
• obsah oken s výpisem chyb. Chybová hlášení programu mají tvar "CHYBA V SOUBORU xxx NA ŘÁDKU yyy". Klíčovou informací je pro nás jméno souboru xxx a číslo řádku yyy.
• Dojde-li ke zhroucení programu bez chybového hlášení, nebo operační systém vypíše při zhroucení programu nějaké adresy, uveďte v popisu chyby alespoň skutečnost, že ke zhroucení programu došlo.
• datové soubory, při jejichž zpracování k chybě došlo (téměř vždy to je soubor návrhu (*.D32), soubor maker (*.MC) a případně výstupní data generované některým postprocesorem. Doporučujeme abyste posílané soubory před odesláním zkomprimovali do jednoho souboru pomocí některého z běžných programů pro kompresi dat (PKZIP, ARJ, RAR, ...). Veškeré datové soubory, které nám pošlete, považujeme za důvěrné a použijeme je pouze pro testování systému.
• základní informace o počítači (verze procesoru, velikost operační paměti, verze operačního systému - Windows).
• číslo verze Vaší instalace LSD2000 (viz. Nápověda/O aplikaci ...)
• Prosíme o uvedení alespoň některých identifikačních údajů (jméno, adresa, e-mail, telefon), abychom se jednak ujistili, že jste oprávněným uživatelem LSD2000 a abychom Vám mohli poslat zprávu o řešení problému, případně novou verzi systému.
• Pokud zjistíme, že se jednalo o chybu v programu, můžete od nás získat opravenou verzi systému zdarma. Ve většině případů je po opravě chyby nutné systém znovu instalovat. Celý proces můžete urychlit, zašlete-li nám spolu s reklamací i Vaše originální instalační CD (pokud Vám bylo dodáno). Vypálíme Vám na něj opravenou verzi systému se všemi provedenými opravami a změnami.

Na stránce Co je nového zjistíte, jaké je poslední pořadové číslo distribuované verze LSD2000 a na stránce Seznam oprav je pro každou verzi uvedeno, co se změnilo a co bylo opraveno. Máte-li starší verzi LSD2000, je možné, že chyba, na kterou jste narazili, již byla opravena.

Informace, Jak se s námi spojit, najdete na stránce Výroba, distribuce. Nejrychlejším a nejoperativnějším způsobem komunikace s námi je elektronická pošta, doporučujeme proto tuto cestu.

© Výrobce systému LSD2000.
e-mail: lsd2000@lsd2000.cz
Informace uvedené na této stránce mohou být pozměněny bez předchozího oznámení. Popisovaný softwarový produkt podléhá licenčnímu ujednání nebo jinému zvláštnímu souhlasu výrobce.
Datum poslední modifikace této stránky : 25.9.2001